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进口试剂不小心订错了我可以退货吗?

发布者:买球网科技    发布时间:2021-04-20     
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从近几.开始买球网生命科学行业的从业者都发现了1个现象那就是国货崛起的大趋势来了有1些好的的国产品牌开始崭露头角虽然产品质量普遍还没有达到国外进口试剂的质量标准但国产品牌非常重视客户服务体验流畅的投诉退换货处理流程赢得了很多客户的好评不少客户认为即使我订错了货只要没开封或者开封了但是没有使用也应该是可以随时退掉或者更换1个的大不了自己出个运费就像于淘宝上买的东西1样这是我作为消费者应该享有的权利.诚然国产试剂确实可以做到这样.


但是关于进口试剂的退换货却没那么简单相信广大生命科学行业的代理商经销商们都或多或少地处理过客户不小心订错进口试剂的情况"也经常听到客户反馈说他/她们1直有1个疑问为什么订购的进口试剂没办法像国产试剂1样快速退换货呢?


原因是复杂的:


买球网都知道进口试剂到达买球网手上之前都是需要跋山涉水远渡重洋的主要需要经过以下几个流程:


1.以学术科研机构为代表的终端客户为例客户从采购试剂到货物送到客户手上至少需要经过以下几个流程:


reagent.jpg


2.以生产研发型企业为代表的工业客户为例客户公司内部还需要走1些流程客户从采购进口试剂到货物送到客户手上的流程又会繁琐1些:


Imported-reagents.jpg


由于进口试剂特殊性采购过程中除了产品本身的成本以及国外厂家的配合度之外还有高昂的物流及关税成本生产运输的时间成本以及将货物退回给国外厂家所需要的出口复杂流程(反向重走1遍)这些诸多因素使得进口试剂无法完全像国产试剂1样随意进行退换货处理.


那这是否意味着如果我1不小心订错了进口试剂就只能这样了吗(默默背负)?


于很多其他代理商看来客户的订错货的退换货需求与代理商和经销商自己的企业规章制度似乎有着不可调和的矛盾就像拔河的两队选手结果不外乎1输1赢.但于买球网科技买球网所想的是与客户同舟共济共同妥善地解决问题`.以来买球网都是1家以服务著称的生物试剂供应商买球网于注重为买球网的客户提供高品质高质量的生物试剂的同时也1如既往地与买球网的客户保持密切联系竭尽所能地为客户提供支持共同协商创造共赢的 .双方满意的处理方案.


这不买球网就有位客户由于自己订错货跟买球网申请退货最后于买球网的帮助下完美解决的案例:


commodity-1.png


武汉的某S生物科技有限公司(简称"S公司")由于研发试剂盒需要生物素标记的链霉亲和素S公司的研发人员直接将从互联网上查到的产品的货号和数量(50支)直接报给了S公司的采购部门[ Jackson品牌的生物素标记的链霉亲和素(货号:016-030-084)]采购部门经过综合评估价格 .货期 .服务 .沟通 .公司资质等多方面因素很顺利的就选择了于买球网下单.50支产品到了S公司以后他们的研发人员发现这个产品似乎并不能很好的符合他的试剂盒的研发需求.客户发现:购买的这50支产品可以很好的用于ElisaIHCWB但是并不能很好的用于公司的新开发的试剂盒.


尽管试剂盒研发流程中有需要前期购买小样测试和验证的流程和标准但出于经验考虑就直接订购了50支无法用于研发的产品给公司造成了较大的损失和影响.S公司内部出于自身角色利益给采购人员安排任务要求跟买球网协商进行退货以降低S公司的损失.S公司的采购也知道产品并没任何质量问题是他们研发人员事先未按照工作流程购买小规格进行尝试直接就1次性购买了50支导致的强制要求买球网退货并不合理但是这50支放于S公司的该研发小组上他们目前也用不到(无形增加了他们的研发成本以及影响他们的绩效考核)于是不得不于公司领导的强制要求下跟买球网协商退货(采购内心os:我不了解产品按研发的需求下单错不于我呀我真是太难了...


commodity-2.png


但是对于买球网公司来讲产品是没有任何质量问题不符合公司和国外厂家的退货流程买球网无法直接完全接受客户的50支退货请求.S公司于全国也是有知名度的生物公司买球网1直保持着良好的合作关系买球网负责武汉的销售经理本着为客户服务的理念将这个事情反映到公司内部买球网销售部 .市场部以及其他部门群策群力希望能帮客户妥善解决问题果然人多力量大事前出现转机了:


1.买球网负责江苏的销售经理反馈S公司于南京的分公司之前也咨询过这款产品(016-030-084)但是由于货期和价格暂时没有下单于是买球网赶紧联系S公司及南京分公司进行协商沟通南京分公司表示他们近期研发生产大概需要30支的量于是让S公司内部走流程将其中30支转给南京分公司.

2.同时买球网通过检索历史订单了解到这个产品这款产品(016-030-084)于买球网这边时不时会有1定的销量但是买球网也不敢保证买球网能够于有效期内卖完全部20支于是买球网跟S公司武汉总部协商买球网帮助他们将剩余的20支016-030-084放于买球网代卖卖出多少买球网给客户退多少款S公司欣然同意了买球网的方案.


2.之后于买球网各部门的协作与大力宣传之下S公司放于买球网代卖的20支016-030-084也卖光了的S公司采购表示终于松了1口气同时也.蚯蛲的支持与帮助表示了感激.于后续的合作中S公司将更多的订单交给了买球网科技:


016-030-084.jpg


回顾整件事情从各自企业来讲:


对于S公司:S公司的研发人员于进行试剂盒研发时采购进口试剂由于未事先进行全面尝试直接大批量采购导致订错货于是S公司要求采购来跟买球网协商退货采购表示很为难但又不得不与买球网协商处理方案.通过这次事故也帮助S公司暴露出了工作中的1些流程和信息共享的问题:1. 任何研发相关的进口试剂(代表这种应用厂家之前未验证过)于大批量购买之前1定要先购买"装进行尝试成功后认准指定批次进行采购(tips: 本条同样适用于其他客户哦);2. 总公司和分公司之间交流不够深入两边做研发都有同样的产品需求竟然不知道.


对于买球网:产品是没有任何质量问题不符合公司退货流程买球网完全可以拒绝客户的退货请求但是买球网为了更好的服务买球网的客户群体于公司内部群策群力想法设法动用身边1切资源为客户解决了这个棘手的难题赢得了客户尊重和信任也为后期更好的合作打下了基础.


写于最后买球网应该如何避免和解决进口试剂订错货的问题呢?


1.订购前1定要反复确认产品是否符合要求从源头上避免出现订错货的情况;

2.如果万1还是订错了1定要看下身边是否还有人有需要的可以转出去如果于买球网购买的买球网也会于力所能及的范围内帮您确认买球网其他客户是否有相关产品需求以及通过其他方式尽力帮助买球网的客户将损失降到最低.


作为1家具有高端的技术实力 .先进的经营管理水平和完善的市场销售体系的生物高科技企业总部位于武汉光谷高新技术开发区服务面向全国.买球网科技是集进口试剂 .实验室耗材销售 .技术服务与合约开发为1体的专业化高科技公司为用户提供专业的前沿资讯 .完备的产品 .整合的解决方案及优质的物流服务.


买球网科技与国内外好的的生物试剂供应商优保持着密切的合作关系目前已成为众多国际知名品牌的中方总代理或1级代理主要包括:AmyJet .AATBioquest .Abbexa .Abnova .Agrisera .Anogen . Biosensis .Biovision .BioVendor .CaissonLabs .CellBiolabs .Cytoskeleton .Demeditec .Duchefa .Epigentek . Equitech-Bio .EXBio .Fitzgerald .GeneCopoeia .HycultBiotech . ImmunoReagents .ImmunoStep .Jackson .LifeSensors .LigaTrap .Lumiprobe .Mabtech .Matreya .NorgenBiotek .Origene . ProImmune .ProSpec .ScyTek .SolisBioDyne .SouthernBiotech . StressMarq .SySy .USBiological .TRC等可以于短时间内为用户提供专业的前沿资讯 .完备的产品及物流服务.


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